Karlsson, Veronica; Schölin, Lina

---

Vodič o metodi tajne kupnje za djelatnike (croatian)

Vodic o metodi tajne kupnje za djelatnike Alat za unapredenje cijele tvrtke Znatan broj knjiga i clanaka napisan je o metodi tajne kupnje, u prvom redu su to udžbenici i prirucnici za tajne kupce i clanci u britanskim i americkim financijskim casopisima. Ovo je prva knjiga napisana za djelatnike koji se ocjenjuju od strane tajnih kupaca. Svrha ove knjige je prvenstveno objasniti koje koristi djelatnici mogu imati od ocjenjivanja od neovisne, trece strane i kako im to može pomoci da budu uspješni te da se razvijaju u svom poslu. Djelatnici ce bolje razumjeti: Svrhu tajne kupnje Cinjenicu da je tajna kupnja puno veca prilika nego prijetnja Kako bi se metoda tajne kupnje trebala provoditi da bi se postigli optimalni rezultati Razloge zbog kojih tajnu kupnju treba provoditi vanjski pružatelj usluge tajne kupnje umjesto internih djelatnika Kako metoda tajne kupnje može doprinijeti tome da djelatnici ili clanovi tvrtki dobiju bolje povratne informacije, bolji trening, osobni razvoj, sigurnije radno mjesto i bolje rukovoditelje Da svaka tvrtka pa cak i distribucijske kompanije, mogu imati koristi od metode tajne kupnje. Knjiga je takoder prikladna za voditelje i upravu koji planiraju koristiti metodu tajne kupnje u svom poslovanju ili razvijati vec postojeci program tajne kupnje. Cak ce novinari, studenti i korisnici koji procitaju knjigu shvatiti da tajna kupnja uopce nije tajnovita!