Boxberg Karlsson, Veronica; Schölin, Lina

---

Průvodce mystery shoppingem pro zaměstnance (czech)

Úvod O mystery shoppingu byl napsán znacný pocet knih a clánku, predevším prírucky a manuály pro mystery shoppery a clánky v anglických a amerických financních periodikách. Toto je první kniha napsaná pro zamestnance, kterí mají být hodnoceni mystery shoppery. Cílem této knihy je predevším vysvetlit, jaký mohou mít zamestnanci užitek z hodnocení nezávislou tretí stranou a jak jim muže pomoci k tomu, aby byli úspešní a ve své práci se rozvíjeli. Zamestnanci získají hlubší znalosti o tom: 1. co je úcelem mystery shoppingu, 2. že mystery shopping je mnohem vetší príležitostí než hrozbou, 3. jak by mel mystery shopping program fungovat, aby dosáhl optimálního efektu, 4. proc musí mystery shopping provádet externí firma místo interního personálu, 5. jak muže mystery shopping program prispet k tomu, aby zamestnanci nebo clenové organizace mohli získat lepší zpetnou vazbu, lepší školení, individuální rozvoj, bezpecnejší pracovní prostredí a lepší manažery, 6. že každá organizace, dokonce i obchodní spolecnost, muže mít užitek z mystery shoppingu. Kniha je také vhodná pro vedoucí pracovníky a manažery, kterí chtejí zacít používat mystery shopping v jejich podnikání nebo rozvíjet stávající mystery shopping program. Dokonce i novinári, studenti a zákazníci, kterí si knihu prectou, si uvedomí, že mystery shopping vubec není tajemný! Globálními mystery shopping programy se zabýváme od roku 1995, a máme tak možnost sledovat, jak se mnoho firem díky správne využívanému mystery shoppingu zlepšuje. Vzhledem k tomu, že Better Business World Wide je spolecnost, o níž toho víme nejvíce, vetšina príkladu v této knize pochází práve z této firmy. Snažíme se neustále zlepšovat, proto bychom rádi vedeli, co se dá zlepšit v príštím vydání této knihy. Vašich názoru a pripomínek si velmi ceníme.