Boxberg Karlsson, Veronica; Schölin, Lina

---

Príručka zamestnanca k mystery shoppingu (slovakian)

Úvod O mystery shoppingu bolo napísany´ch mnoho kníh a clánkov, hlavne prírucky a manuály pre mystery shopperov a clánky v anglicky´ch a americky´ch financny´ch novinách. Toto je prvá kniha napísaná pre zamestnancov, ktorí majú byt hodnotení mystery shoppermi. Jej hlavny´m úcelom je vysvetlit, ako môžu zamestnanci profitovat z hodnotenia nezávislou tretou stranou a ako im to môže pomôct byt úspešny´mi a zlepšovat sa vo svojej práci. Zástupcovia zamestnancov získajú hlbšie pochopenie: 1. úcelu mystery shoppingu; 2. toho, že mystery shopping predstavuje omnoho väcšiu príležitost ako hrozbu; 3. toho, ako by mal program mystery shoppingu fungovat, aby sa dosiahol optimálny úcinok; 4. toho, preco musí mystery shopping robit externá firma namiesto interny´ch pracovníkov; 5. toho, ako môže program mystery shopping prispiet k tomu, aby zamestnanci organizácie alebo jej clenovia dostali lepšiu spätnú väzbu, lepšie zaškolenie, individuálny rast, bezpecnejšie pracovisko a lepších manažérov; 6. toho, že každá organizácia, dokonca obchodná spolocnost, môže profitovat z mystery shoppingu. Kniha je vhodná aj pre kontrolórov a konatelov, ktorí plánujú zacat s mystery shoppingom vo svojom biznise, alebo chcú zlepšit existujúci program mystery shoppingu. The employee´s guide to Mystery Shopping_slovakisk.indd 5 2018-04-30 10:07:39 6 Dokonca novinári, študenti a zákazníci, ktorí si precítajú túto knihu, si uvedomia, že mystery shopping vôbec nie je záhadny´. S globálnymi programami mystery shoppingu pracujeme už od roku 1995 a videli sme, ako sa firmy zlepšili po použití správnej metódy mystery shoppingu. Kedže najlepšie poznáme spolocnost Better Business World Wide, väcšina príkladov v tejto knihe pochádza z tejto firmy. Pretože neustále pracujeme na vylepšovaní, radi by sme vedeli, co by sa mohlo zlepšit v nasledujúcom vydaní tejto knihy; vaše názory a komentáre sú velmi vítané.